MONDRAGON UNIBERTSITATEA, en colaboración con la Cámara de Comercio de Bilbao, organiza la jornada “Conversar para escuchar: escuchar para integrar al cliente en los procesos de innovación”,  que se desarrollará el día 30 de octubre de 2014, en la sede social de la Cámara de Comercio de Bilbao.

Se trata de una jornada que pretende abordar el potencial de las conversaciones con los clientes en los procesos de innovación. Las conversaciones con los clientes son una excelente oportunidad para identificar propuestas de mejora, para cambiar algo de lo que hacemos o para desarrollar lo nuevo, crear diferentes productos y servicios, generar innovación. Ningún otro foro ni fuente de información es tan potente en la tarea de generar ideas dirigidas a los jueces de nuestro trabajo, los clientes.

La jornada está dirigida a personal directivo, comercial y técnico interesado en conocer y desarrollar el potencial de las conversaciones con los clientes como herramienta de Innovación, y desarrollará el siguiente programa:

9.00; Presentación de la jornada: Enmarque y objetivos
Dª Elisabeth Urrutia, Diseñadora Industrial y Profesora Mondragon Unibertsitatea

9.30; La voz de los clientes en el proceso de Innovación
¿Qué es conversar? Elementos clave en el proceso de conversación.
D. Germán Gómez Tejedor, Consultor M-Custom

11.30; Pausa - café

12.00; La experiencia de conversaciones con cliente en los procesos de Innovación.
D. Rafael Amasorrain, Director ULMA Innovación

12.30; Mesa redonda: Éxitos y retos de los asistentes en conversaciones con clientes. Tareas a realizar.

13.00; Comida

15.00; Taller de conversación
Ejercicio práctico a través de conversaciones simuladas con clientes
Preparación y fases de una conversación
Valoración del ejercicio y conclusiones

17.30; Balance de la jornada. Despedida y cierre.

El nexo adjunto permite tramitar la inscripción en la jornada:

http://www.camarabilbao.com/ccb/cursos.curso.action?type=6133177&seccion=1710