Finaliza con éxito el proyecto XPERIENS para la implantación piloto del nuevo concepto de tienda física de FORUM SPORT

En el marco del programa HAZITEK 2020, FORUM SPORT ha dado por finalizado el proyecto XPERIENS (ZL-2020/00138). El objetivo del proyecto era diseñar, desarrollar y llevar cabo una implantación piloto de una tienda física orientada a la mejora de la experiencia del cliente del sector retail mediante tecnologías de inteligencia artificial y de IOT (Internet of Things).

Hoy en día, al pisar una tienda física o virtual, hay que generar las mismas sensaciones que enun restaurante de estrellas Michelín en los clientes. A través de este proyecto FORUM SPORT ha comenzado una transición desde un establecimiento centrado en la exposición del producto, el asesoramiento y la transacción a la tienda del futuro orientada a la experimentación con el producto, la práctica compartida y lo transitorio. Este objetivo se ha logrado gracias a la aplicación de tecnologías avanzadas de inteligencia artificial y de IOT para la mejora de la información y la optimización del proceso de compra. Todo ello, en coordinación con el canal online y la estrategia omnicanal desplegada en FORUM SPORT.

En el canal físico son varios los puntos de contacto con el cliente que son susceptible de mejora, pero la mayoría se centran en dos aspectos: mejora de la información y optimización del proceso de compra. A través del proyecto XPERIENS, FORUM SPORT ha avanzado en su nuevo concepto de tienda trabajando esos dos aspectos en dos experiencias piloto llevadas a cabo en sus tiendas del Centro Comercial El Boulevard en Vitoria y el Centro Comercial la Bretxa en Donostia.

El proyecto ha sido co-financiado por la Viceconsejería de Tecnología, Innovación y Competitividad del Gobierno Vasco en el marco del Programa de Apoyo a la I+D empresarial HAZITEK 2020.

ACTUACIÓN COFINANCIADA POR EL GOBIERNO VASCO Y LA UNION EUROPEA A TRAVÉS DEL

FONDO EUROPEO DE DESARROLLO REGIONAL 2014-2020 (FEDER)