UDALBOT es un innovador proyecto de investigación centrado en el desarrollo de una Plataforma de comunicación con AAPP, que ha sido posible desarrollar gracias a la colaboración de las empresas Xupera XXI, Arteman, Iametza Interaktiboa y Goiena Komunikazio Taldea, de los centros de investigación ISEA y Elhuyar de la empresa experta en interfaces conversacionales Fulsion.

Se trata de un conjunto de herramientas tecnológicas basadas en Inteligencia Artificial que permitan de forma sencilla la creación, implementación y gestión integral de asistentes cognitivos conversacionales, que mejoren los procesos de comunicación y optimicen las interacciones entre los ciudadanos y la administración municipal (ayuntamientos), fundamentalmente a través de chatbots.

Las tecnologías de Inteligencia Artificial encapsulada en forma de agentes conversacionales o “chatbots” están dando sus primeros pasos, pero casi desde el inicio se está configurando como un nuevo paradigma tecnológico que va a trastocar la mayoría de los procesos de las organizaciones, tanto públicas como privadas, cambiando completamente la forma en la que las personas se relacionan con las organizaciones, automatizando muchas de las tareas que hasta ahora eran desempeñadas por personas.

El uso de la Inteligencia Artificial y en particular el uso de agentes conversacionales, supone un avance para la administración pública. Algunos de los beneficios que se pueden obtener con esta tecnología son:

• Reducción de costes
• Mejora de la comunicación con el ciudadano
• Mejora de la capacidad para atender las peticiones en cualquier momento
• Posibilidad de estar siempre disponible
• Reducción de los tiempos de respuesta
• Aumento de las capacidades de focalizar a los funcionarios públicos en tareas de más valor social.

Todo ello a través de un medio que está muy presente ya en la ciudadanía, como lo son las plataformas de mensajería instantánea y otros interfaces conversaciones web para procesos de soporte y ayuda al usuario.

A los ciudadanos les beneficiará también enormemente, pues podrán comunicarse con sus administraciones a través del Smartphone mediante un mensaje, con la misma naturalidad con que lo hacen con la familia y amigos. Podremos, a través de mensajes, consultar la situación de un expediente en concreto, solicitar información sobre un trámite en el ayuntamiento, etc… o incluso poner estos procedimientos en marcha desde una conversación instantánea. Y lo mejor de todo, la respuesta será automática, inmediata, y sin necesidad de intervención humana, las 24 horas del día, 7 días a la semana.

Ideable persigue incorporar UDALBOT como una plataforma que poder ofrecer a las AAPP vascas con las que ya viene tiempo trabajando en sus procesos de transformación digital. Desde sus inicios este proyecto ha provocado el interés de algunos ayuntamientos vascos que han empezado a probar cómo se incorpora en servicios muy demandados por sus usuarios, como por ejemplo el del padrón. 

El proyecto UDALBOT, iniciado en el año 2020 y cuyo desarrollo se ejecutará a lo largo de 3 años, ha sido financiado dentro del programa HAZITEK del Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno Vasco.

Fuente: ideable.net